Модуль работы с запросами предназначен, прежде всего, для компаний, работающих в сфере информационных технологий. Возможны различные сценарии его применения – в зависимости от направления деятельности организации.
Управление запросами для компаний-разработчиков ПО
Компаниям, которые являются разработчиками программного обеспечения, удобно использовать модуль управления запросами для регистрации обнаруженных ошибок и требований на добавление новых функциональных возможностей, поступающих как от специалистов по тестированию, так и от клиентов. В частности, наша компания, разрабатывая систему ProjectMate, использует запросы в качестве средства планирования разработки, управления заданиями для разработчиков и составления отчетности.
Управление запросами для компаний, оказывающих услуги технической поддержки
Компании, которые занимаются технической поддержкой информационных систем и их пользователей, а также внутренние подразделения корпораций, выполняющие аналогичные функции, могут использовать механизм управления запросами в ProjectMate как средство регистрации обращений от своих заказчиков. Модуль позволяет расставлять приоритеты поступивших запросов, оценивать их трудоемкость, отслеживать выполнение заданий и накапливать статистическую информацию об обращениях заказчиков.
Кроме того, модуль запросов позволяет развернуть единую службу регистрации обращений, поступивших по электронной почте на общий ящик службы техподдержки. Полученные письма система автоматически преобразует в запросы с сохранением всех вложенных файлов и автоматически же относит на нужные проекты.
Преимущества управления запросами в ProjectMate
Модуль управления запросами в ProjectMate сопоставим по своему функционалу с несложными системами отслеживания ошибок (баг-трекинга), которые зачастую распространяются бесплатно. Однако в сравнении с ними у модуля запросов есть неоспоримое преимущество – он встроен в ProjectMate, единую систему автоматизации компаний, оказывающих профессиональные услуги. А это, в свою очередь, предполагает использование всех возможностей ProjectMate при работе с запросами:
IT-компания получает средства по эффективной автоматизации всех аспектов своей деятельности, начиная от разработки программного обеспечения и заканчивая отладкой продукта и его технической поддержкой
-
Ведение учета времени, затраченного на выполнение запросов, позволяет, сопоставляя фактические трудозатраты с запланированными, оценивать эффективность сотрудников, а также планировать работу по запросам и выстраивать систему мотивации персонала.
-
Благодаря реализованному в ProjectMate управлению проектами каждый запрос может быть соотнесен с конкретным проектом. Это позволяет формировать аналитические отчеты и в дальнейшем с легкостью управлять портфелем проектов.
-
Функциональные возможности модуля «Документооборот» позволяют организовать централизованное хранение сопутствующих документов, спецификаций и договоров в тесной привязке к проектной деятельности.
Чтобы предоставить компаниям полную свободу в выборе методов управления разработкой и техподдержкой, ProjectMate включает в себя модуль «Задачи» - средство классического планирования взаимосвязанных задач. Модуль «Задачи» поддерживает возможность интеграции с Microsoft Project: для планирования работы, анализа план-фактных отклонений и внесения поправок может использоваться привычный для многих менеджеров Microsoft Project, а для выдачи назначений, организации совместной работы исполнителей и сбора фактических показателей – более простой и удобный ProjectMate. В итоге IT-компания получает средства по эффективной автоматизации всех аспектов своей деятельности, начиная от разработки программного обеспечения и заканчивая отладкой продукта и его технической поддержкой.
