CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management) стали популярными в России в начале 2000-х годов. И сегодня руководители предприятий самых различных отраслей прекрасно осознают необходимость внедрения систем, позволяющих управлять взаимоотношениями с клиентами. Главный вопрос, который им приходится решать, — какую CRM-систему предпочесть?
Блок CRM в ProjectMate позволяет эффективно управлять всеми контактами компании сферы профессиональных услуг: легко вносить новые контакты, быстро находить нужные данные, вести историю взаимодействия с клиентами и партнерами, формировать аналитические отчеты.
Для компаний сферы профессиональных услуг такой проблемы не существует – в том случае, если они используют автоматизированную систему управления ProjectMate. В программе предусмотрен специализированный блок управления взаимоотношениями с клиентами, который обладает ключевым функционалом CRM-системы и учитывает специфику фирм, чья деятельность связана с оказанием услуг.
Блок CRM в ProjectMate позволяет эффективно управлять всеми контактами компании сферы профессиональных услуг: легко вносить новые контакты, быстро находить нужные данные, вести историю взаимодействия с клиентами и партнерами, формировать аналитические отчеты.
Первая информация о новом контакте заносится в ProjectMate сразу после знакомства с человеком, который является потенциальным клиентом или партнером компании. Система позволяет указать максимально полные сведения об этом событии, а также описать важные подробности первого взаимодействия и отнести вновь созданный контакт к определенной категории.
В ProjectMate вы сможете вести полную историю взаимоотношений с каждым клиентом – от знакомства (будь то встреча, телефонный разговор или письмо) до учета оказанных услуг и подготовки сопутствующих финансовых документов. Интеграция всех модулей в системе обеспечивает простоту этих действий: вы затратите на них минимум времени.
Кроме того, модуль CRM в ProjectMate предусматривает учет совокупных временных затрат на привлечение клиентов и развитие бизнеса в целом. Эти функции, не совсем типичные для CRM-систем, включают в себя учет деятельности, направленной на продвижение компании на рынке, а именно: публикацию статей в профильных изданиях, комментарии для СМИ, участие в конференциях, наставничество молодых специалистов и т.д. Использование возможностей CRM-блока ProjectMate дает сотрудникам уверенность, что их работа на этом поприще не останется незамеченной руководством.
Аналитические средства модуля CRM позволяют структурировать базу контактов по отраслям, направлениям деятельности и менеджерам, отвечающим за взаимодействие клиентами. Благодаря взаимосвязи блоков CRM и учета времени вы сможете анализировать трудозатраты сотрудников и выручку компании в разрезе различных клиентов, категорий и видов оказываемых услуг.
С помощью модуля CRM вы создадите в ProjectMate обширную базу контактов, содержащую сведения о клиентах и партнерах компании. Все данные будут учтены и структурированы, и вопросов, где найти ту или иную информацию о заказчиках или партнерах – как существующих, так и потенциальных, – больше не возникнет.
