Как с помощью учета времени выявить и устранить «узкие места» в работе команды?

Одна из наиболее частных проблем, встречающихся при внедрении биллинговых систем – это налаживание полного (тотального) учета времени в компании. Юристы не хотят заниматься этой работой, так как не понимают, зачем им нужно тратить на нее свое время.

Один из советов, которые мы в таких случаях даем партнерам – это поговорить со своими сотрудниками и объяснить, какую пользу приносит учет времени. Ведь, если вы учитываете время, то знаете практически все о том, как работает ваша фирма, и можете эффективно развивать свой бизнес.

Немного теории

Казалось бы, какая теория может применяться к биллингу времени – внес работу и всё. С точки зрения юриста так оно и есть, но для аналитики стоит добавить более детальную классификацию учтенного времени. Его можно разделить на 4 взаимосвязанных группы по состоянию:

Учтенное → Время к продаже (по коммерческим проектам) → Выставленное → Проданное

Переход времени от одного состояния к другому представляет собой воронку реализации времени. Исследования Clio (канадская система автоматизации юридического бизнеса) говорят, что из 8 учтенных часов их пользователи могут получить оплату чуть более, чем за 2 из них. Остальные часы теряются на промежуточных этапах воронки.

Пример

Представим себе ситуацию: вы юрист, который готовится к судебному заседанию. Вы успели уделить этому делу час, когда к вам подошел стажер, которого вы курируете. Вы начали разбирать текущее дело вместе с ним, и, вместо полутора часов, которые вы планировали потратить, на подготовку к заседанию ушло 2,5, так как вам нужно было параллельно объяснять стажеру особенности вашей работы.

После этого вы отвлеклись на разбор почты и изучение изменений законодательства и потратили на эту работу час.

Затем вы отправились в суд. Суммарно на дорогу, время ожидания и участие в заседании у вас ушло 4 часа. При этом само заседание длилось 1 час, а время в дороге и время ожидания вы выставляете с половинной ставкой.

Давайте проследим время по воронке:

Учтенное

По комм. проектам

Выставленное

Проданное

7,5

6,5

4

4

Исходя из мысли, что юрист учитывает все рабочее время

Исключаем разбор почты и изучение изменений законодательства

Сокращаем время, перерасходованное на подготовку к суд. заседанию из-за помощи стажеру, и делим пополам время в пути и время ожидания заседания

Радуемся хорошим клиентам, которые вовремя и в полной мере оплачивают счета

Как вы видите, из 7,5 учтенных часов мы смогли продать только 4 часа (53%).

Как использовать?

С помощью воронки вы сможете выявить «узкие места» — этапы, на которых теряется наибольший процент времени. В дальнейшем вы сможете предпринимать шаги по их оптимизации, чтобы увеличить количество продаваемого времени и повышать доход фирмы.

В ProjectMate есть множество отчетов и представлений, которые помогут вам отследить и проанализировать время на каждом этапе воронки. Для удобства мы собрали их в отдельной статье.

Мы собираем файлы cookies, чтобы улучшить этот сайт. Продолжая работу, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
ПринятьПодробнее

Соглашение

  • 0. Введение
  • 1. Собираемая информация
  • 2. Условия предоставления информации третьим лицам
  • 3. Защита информации
  • 4. Ограничения ответственности

0. Введение

Соглашение о конфиденциальности информации и обработке персональных данных (далее — Соглашение) действует в отношении всей информации, которую ООО «Авиком Бизнес Технологии» (далее – «Авиком») может получить от любого физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица (далее – Пользователь) во время использования им любого из сайтов ProjectMate (далее — Сайты ProjectMate).

Использование Сайтов ProjectMate означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нём условиями обработки, полученной от него информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайтов ProjectMate.

1. Собираемая информация

1.1. «Авиком» собирает следующую информацию, которая обеспечивает работу Сайтов ProjectMate, их безопасность и совершенствование:

1.1.1. Личные данные. «Авиком» собирает только те личные данные, которые вы добровольно оставляете на Сайтах ProjectMate для отправки запросов через формы, размещенные на Сайтах ProjectMate или используете для авторизации на Сайтах ProjectMate. «Авиком» использует эти данные для однозначной идентификации Пользователя и предоставления услуг по запросу Пользователя. К личным данным, в частности, относятся: имя Пользователя, адрес электронной почты, телефон, место работы.

1.1.2. Технические данные. В группу входит информация, получаемая автоматически и призванная улучшить работу Сайтов ProjectMate и повысить уровень безопасности. Информация собирается в обезличенном виде и никак не связана с личными данными пользователя. К техническим данным, в частности, относятся: файлы cookie (содержат информацию о странах посещения, загрузках, домене Интернет-провайдера, адресах сайтов, с которых был совершен переход), технические параметры устройства, данные об ошибках, частоте ошибок и сбоев.

2. Условия предоставления информации третьим лицам

2.1 Информация, хранящаяся в Сервисах ProjectMate может быть предоставлена только нижеследующим группам лиц:

2.1.1. Подрядчики «Авикома». «Авиком» пользуется услугами некоторых проверенных третьих лиц, чтобы обеспечивать работу Сайтов ProjectMate, их безопасность, совершенствование и продвижение. К ним относятся, в частности, сервисы Яндекс.Метрика, Google Analytics, LiveInternet. Третьи лица получают доступ к вашей информации только для выполнения задач от имени «Авикома» и в соответствии с настоящим Соглашением.

2.1.2. Представители власти. Информация предоставляется правоохранительным органам в случае, если того требует законодательство и только при наличии соответствующего судебного решения. Это не отменяет того факта, что основной задачей «Авикома» является сохранение данных Пользователя и ответственное с ними обращение.

3. Защита информации

3.1. «Авиком» делает всё возможное для того, чтобы обезопасить Сайты ProjectMate и Пользователя от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия или уничтожения хранящейся информации.

3.2. Пользователь при этом осознает возможность возникновения технических неисправностей и сбоев в работе Сайтов ProjectMate и согласен с тем, что у «Авикома» отсутствует техническая возможность предсказать их возникновение, уведомить о них Пользователя заблаговременно, либо полностью исключить вероятность их возникновения. Возникновение таких неисправностей или сбоев вне зависимости от причин и последствий не может быть основанием для применения к «Авикому» мер ответственности.

4. Ограничения ответственности

4.1 «Авиком» не инициирует размещение персональной информации при использовании Сайтов ProjectMate, не контролирует ее достоверность и актуальность, однако «Авиком» оставляет за собой право требовать подтверждения достоверности переданной ему информации Пользователем.

4.2 При размещении (предоставлении «Авикому») персональной информации третьих лиц Пользователь гарантирует, что получил все необходимые разрешения и согласия на указанные действия, а также гарантирует полное и безоговорочное согласие этих лиц с положениями настоящего Соглашения.

4.3 «Авиком» не несет ответственности за сбор, хранение и обработку персональной информации программным обеспечением сторонних разработчиков, сервисы которых используются в Сервисах ProjectMate.