KPI для юридического бизнеса: с чего начать

Система KPI (ключевые показатели эффективности) важна для управления юридическим бизнесом, поскольку помогает оценивать и улучшать работу фирмы. Определение и внедрение правильных метрик помогает компании расти, улучшать обслуживание клиентов и оптимизировать внутренние процессы.

Коротко о KPI

Давайте кратко вспомним, что такое KPI и почему так нельзя назвать любую метрику. В мире существуют сотни и тысячи метрик, и в попытках проанализировать их все, вы будете тратить колоссальное количество времени и не сможете решить свою задачу эффективно и в срок.  KPI (key performance indexes, КПЭ, ключевые показатели эффективности) – это основные, самые важные метрики, по которым вы отслеживаете успех работы фирмы, практики, юриста. Именно они помогают оценить, насколько вы и ваши коллеги преуспели в достижении поставленных целей, и на них вы ориентируетесь, строя планы. То есть, фактически, KPI – это те метрики, которые вы выбрали в качестве основных для своего бизнеса.

Ключевые метрики для юридического бизнеса

Существуют различные метрики, которые можно использовать в юридическом бизнесе. Как мы уже сказали, их выбор зависит от целей фирмы:

1. Финансовые метрики: включают такие показатели, как валовая прибыль, рентабельность, чистая прибыль, доход на одного юриста. Эти метрики помогают оценивать финансовое здоровье фирмы.
2. Производственные метрики: это показатели, связанные с загрузкой сотрудников и использованием рабочего времени. Например, утилизация рабочего времени (доля оплачиваемого времени к общему) и продуктивность (выработка на одного сотрудника).
3. Метрики клиентской базы: важны для оценки удовлетворенности клиентов и качества обслуживания. Ключевые показатели включают индекс удовлетворенности клиентов (NPS), уровень удержания клиентов, долю повторных обращений.
4. Маркетинговые метрики: включают количество новых клиентов, конверсию маркетинговых кампаний, стоимость привлечения клиента (CAC). Эти показатели помогают отслеживать эффективность маркетинговой стратегии и продвижения фирмы.
5. Корпоративная культура: измеряется через метрики удовлетворенности сотрудников, текучести кадров и вовлеченности. Это помогает поддерживать рабочую атмосферу в коллективе и повышать лояльность сотрудников.

Подробнее о типах и примерах ключевых метрик вы можете узнать из нашей статьи «Система KPI для юридического бизнеса: какие метрики выбрать и как внедрить их в бизнес-процессы фирмы».

Этапы внедрения системы KPI

1. Определение целей и выбор метрик: Важно четко определить цели фирмы и подобрать соответствующие метрики. Например, если целью является увеличение дохода, то нужно сосредоточиться на финансовых и производственных метриках.
2. Анализ данных и настройка отчетности: После выбора метрик необходимо наладить процесс сбора данных и настроить регулярную отчетность. Оцените, какие данные у вас уже есть – возможно, вам будет комфортнее начать с тех метрик, для отслеживания которых не потребуется добавлять или менять бизнесс-процессы.
3. Внедрение KPI в бизнес-процессы: Составьте поэтапный план внедрения. Если вы поняли, что нужно менять слишком многое, действуйте постепенно. В первую очередь начните собирать те показатели, которые необходимо оценить в динамике – их стоит начать собирать как можно раньше, чтобы получить адекватное количество исторических данных.
4. Оптимизация и корректировка KPI: Как только вы закончите первую итерацию по сбору и анализу KPI, оцените, насколько удобно выстроен процесс. Поговорите с теми, кто вносит данные для анализа, посмотрите, достаточно ли данных у вас есть, полностью ли они соответствуют вашим запросам, можете ли вы им доверять?

Интеграция ключевых показателей эффективности в процесс планирования позволит вам организовать удобную систему контроля за достижениями вашей юридической фирмы. Устанавливая конкретные цели, а затем отслеживая и измеряя ключевые показатели эффективности, вы можете расширить свои возможности для принятия более эффективных решений относительно вашей юридической фирмы, юристов и клиентов.

С чего начать?

Очень часто встречается кейс, когда в компании нет выстроенной системы KPI, но отдельные метрики отслеживаются или же налажен сбор данных, которые могут быть полезными для расчета KPI. Например, ProjectMate анализирует введенные в него данные и без дополнительных усилий с вашей стороны может сформировать отчеты с самыми распространенными метриками.

Попробуйте сформировать, например, отчет «Анализ продажи времени по сотрудникам». С его помощью вы сможете оценить сразу и утилизацию, и реализацию, и эффективность работы по сотрудникам.